Postitus on nüüdseks muudetud asjaolu tõttu, et kaup on käes ja klient rahul.

tervitades
Rein

Tere Rein

Aeg ajalt ikka juhtub, et kaubad ei liigu nii nagu meie seda tahame. Põhjuseid selleks on mitmeid, kahjuks on need kõik meist mitte olenevad. Meie väiksel turul ei ole võimalik suurt laoseisu tekitada ilma suurte (vähemalt meie jaoks) investeeringuteta, aga anname vähemalt endast parima, et kaubad õigel ajal meie tillukesest veebipoest klientideni jõuaksid. "Potentsiaalselt tüütuteks" me ühtegi kliente ei kvalifitseeri, oma äri mastaapide juures ei saakski me endale seda lubada. Seda võisid teha kinnisvaraarnedajad veel mõni kuu tagasi.
Mis aga puutub sinu tellimusse, siis see sõitis täna hommikul ELS kulleriga välja ja homme hiljemalt 14.00 on see sul käes.

Head kihutamist,
Tarmo

Tore! Sellisel juhul on kõik hästi. Murelikuks tegi mind Teie mittevastamine minu kirjadele ja kõnedele. Kui kaup käes, muudan esimese postituse ka ära.

Seniks edu soovides,

Rein

Rattavalgustid käes

ET-Bike meeskonnale aitähh, pretensioone ei ole, aga soovitus küll: kliendi küsimusele tuleb vastata.

Kuna internetikaubandus põhineb usaldusel, siis on väga oluline, et ostjal oleks kindlustunne, et tehing kulgeb nii nagu kokku lepitud. Juhul, kui mingil põhjusel ei kulge, siis on ostjale VÄGA OLULINE saada kohe vastav info ja ALATI saada kontakti müüjaga. Vaikiv vastaspool ei tundu just väga usaldusväärne.

Edu veelkord,

Rein,
valgustatud

Ma olen kindlasti vale inimene seda kommenteerima, sest ei tea antud juhtumist midagi ja ka et-bike köögipoole detailid on teadmata. Samas tahan siiski rõhutada, et et-bike suurimaks plussiks on usaldus, hea hind, suur valik ja selle hinna juures tellimise lihtsus/mugavus. Alternatiivideks on välismaised netipoed (hea hind, kuid keerukam tellimine) või kodumaised rattapoed (kehv hind, olematult väike valik, aga kauba saad kohe kätte).

Tingimus, et ALATI saab kontakti on üsna suur nõue ja eeldaks põhikohaga töötajate olemasolu. Kompromissitult hea klienditeenindus on kallis lõbu ja kergitaks hindu päris arvestatava protsendi võrra. Mina näiteks ei ole nõus selle eest maksma. Samuti ei ole ma nõus maksma ka suurema laoseisu hoidmise eest.

Tegelikult on nende klienditeenindus väga hea. Ja ku mõne aja pärast hakkaks saama ka infot tarneaegade kohta, siis oleks tulevikus ka Reinu probleemid olemata.

Ja lõpetuseks: minu naaber käis augustis ühes tuntud rattapoes lihtsat juppi küsimas. Vastuseks sai, et kevadel telliti, aga ei tulnud. Järgmisel kevadel teeme uue tellimuse, ehk siis tuleb. NB! Tegemist on antud kaubamärgi ametliku ja vist ka ainsa maaletoojaga.

Ei hakka uut teemat tegema kuna lugu väga sarnane Reinu looga. Üle kuu möödunud tellimusest ja vaikus ning ka nädala jooksul ei vastata meilile
Igatahes kahtlane värk

Rainer, võta telefon ja helista. Ma isiklikult rääkisin nendega eile telefonitsi.

Netipoodidel on tüüpiliselt tellimust esitades all üks lahter nimega "Märkused" või "Muu info", kuhu klient saab endapoolsed mured, küsimused, jms jätta. Olen seda tihti kasutanud ja palunud anda teada võimalikust tarneajast. Üldiselt olen saanud ka vastuse. Seoses ET-bike'ga iga kord kui helistada olen üritanud (ikka tööpäeviti 9-17 vahel) olen ka löögile pääsenud ja ütleks et suhtlemine kliendiga (minuga) on alati olnud alati suurepärane.

Minul postiivsed kogemused. Kirjutasin: http://rings.pri.ee/wp/?p=588

Mul kah vägagi positiivsed kogemused.

moraal:

Ühtin Reinu arvamusega. ET-Bike teeb kindlasti silmad ette nii mõnelegi kauplusele (nii hinna kui tootevaliku osas), kuid klientidega peab suhtlema.
Kui veebis on olemas, et kaup on laos, siis kaup peab olema laos. Kuidas saab siis tarne veel 55 päeva olla. See ei ole päris normaalne!
Järelikult, tuleb klienti teavitada võimaliku tarneaja pikenemisest.
Minu isiklik kogemus põhineb sellel, et esimene tellimus venis. Hetkel veel kaks tellimust üleval ning pole hetkel aimu ka kuna jõuavad.
Klient ei pea olema see, kes helistab ja pärib iga jumala nädal, kuna tema kaup jõuab.

ET-Bike kient peab, see on lihtsalt selle poe eripära, kui sellega ära ei harju, siis peab poodi vahetama.